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扬中市社保中心退管科争创“十佳优质服务科室”
2020-05-12   517次

2020年,扬中市人力资源和社会保障局以社保中心退管科为参创科室,坚持立足窗口勤服务、经办事项求细致、下移服务促发展、创新管理落担当,力争退管服务满意率达98%以上,把退管窗口建设成为养老保障更全面、民生服务更精准、文明程度更高、群众满意度更好的服务窗口。

强推进,队伍建设为引领。以“四无一满意” 为目标,即“办件无差错、群众无投诉、暗访无问题、廉洁无违纪、群众满意”,着力规范全体人员服务标准。定期开展窗口人员学习培训,推进业务技能练兵大比武,在全科室掀起大学习、大练兵、大比武热潮;同时凝聚全市村、社区服务站配备专职人社协理员队伍,推进基层平台标准化、规范化、信息化建设,加强协理员业务培训,多形式多举措做好退休人员服务工作。

增供给,效能管理优服务。工作处处是窗口,岗位人人是形象,小窗口提供大服务,要时刻把心思花在便民服务上,把功夫下在解决问题上,把精力投到端正行风上,把力量放在塑造形象上。从岗位职责、制度、文化建设进行全面梳理,优化服务事项窗口设置,完善业务系统,打造自助服务办理区,将线上业务与线下业务无缝对接;开展“优质服务”评比和文明城市竞赛活动,助推文明素质、环境卫生提升,优化服务效能。

重突破,数据跑腿解难题。紧贴群众需求,破解办事堵点,企业退休人员丧抚费及供养待遇业务下沉至基层人社中心经办,“不见面审批、线上办”实现了市镇村三级人社服务一体化通办,一系列“自助窗口”“网上窗口”也陆续上线运行;全面构建了人社网上服务大厅、人社APP掌上服务大厅和扬中人社微信公众号“两厅一微”服务矩阵,为群众提供多样化服务路径,确保以“数据跑腿”代替“群众奔波”。

树品牌,点面结合促满意。创新“安养-乐养”服务模式,全方位、多渠道开展有利于退休人员身心健康的活动。在各社区开展健康体检和健康知识讲座,建立健全健康档案;针对行动不便的退休人员,用体检进社区、资格认证走上门的方式助力养老服务;持续开展“社保情”系列活动,不断提高退休人员的获得感、幸福感和安全感,给他们晚年生活创造更完美的条件。(扬中市人社局)扬中人才网

来源:镇江人社局    发布时间:2020-04-30


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